从深圳四胞胎事件再谈慈善舆情的底线

2017-07-17 15:56:23 来源: 大众网-《大众舆情参考》 作者: 大众网舆情分析师/矫志欢

  罗尔事件造成的舆论创伤尚未弥合,近日被解读为“罗尔的4倍速”的深圳四胞胎事件再次刷屏网络。事件涉及的营销炒作与情感消费的巨大落差,也再一次刺痛了舆论场对“慈善”的定义,真相之外,公众失望的不仅仅是一次失真的“包装美化”,更有对慈善信任的危机拷问。

  ▌党报推送诗书节目引爆“推墙”

(深圳四胞胎事件走势图)

  4月21日12时18分,@人民日报 官微推了一则《打虎亲兄弟,背诗四胞胎 超萌!》的诗书节目视频,随后被各大媒体官微及网友转发,深圳四胞胎出现高曝光。

  4月23日,事件的转折点出现。微信公众号@再深一点 根据@人民日报 这条微博,对四胞胎进行了深度挖掘,以题为《深圳四胞胎有了自己的新家,却只能在厨房摆下姐姐的一张床》的文章,直接点出2016年一档改造装修节目中,将女儿视为“不速之客”等,这个家、节目组和设计师所展现出的价值观问题——“重男轻女”,引爆现实版“樊胜美”问题的讨论。

  4月24日,@环球时报 公众号揭露了更多秘密,指出@深圳四胞胎 微博中充满了很多令人咋舌的言论,比如指全体中国人是“14亿头猪”……而其对待女儿的态度,很难再用重男轻女来解释,可能更为严重。最后指出这家不是一家六口、七口,而是八口人,另有两个女儿“消失”。当晚,@共青团中央 官微转发了上述揭秘贴,并配文“除了‘重男轻女’,深圳四胞胎的父亲还隐藏了多少秘密?聚光灯下和网络空间里竟然是两幅面孔”。

  @环球时报和@共青团中央 的加入迅速抬高了事件热度,网友纷纷到@深圳四胞胎 微博围观,大量不当言论被曝光。而处于风口浪尖的“四胞胎”父亲,却一直未现身回应。其管理运营的@深圳四胞胎 一直在删微博,并于25日16时30分左右删完全部6万余微博,删帖速度成为网友调侃的对象。

  25日晚间,有网友扒出,四胞胎父亲蒋受廉实际上是一家上市公司的股东,其手里的60万股现也已翻倍;更有网友从疑似姐姐蒋娜的微博中发现,四胞胎家庭可能不只一套房,被质疑与展示的家庭情况存在较大差距。有网友开始怀疑,四胞胎一家在节目展现的一切,是不是就是“一场戏”?

  26日9时09分,@深圳四胞胎 首次发声,发布3点声明,对不当言论道歉,公开有8口人,否认家里是上市公司。而对于事件的导火索,女儿睡厨房的解释是节目组隐瞒设计方案,并称女儿的出现是为了“节目效果”。

  26日12时15分,@环球时报 官微艾特@深圳四胞胎 称“贵司选用了应对舆情的下下策——就是对环球时报在内的公号文章强制删帖,不说理由,不解释。多年经验告诉我们,删帖往往是舆论的新起点。”再掀舆论反弹,网友质疑其做贼心虚、欲盖弥彰,背后有强大背景。此后,因为没有新的信息点出现,舆情逐渐平息。

  ▌“悬疑大剧”刺痛公众心理底线

  深圳四胞胎事件起于党报@人民日报 的正面议题宣传,止于一场慈善营销的“打假”,在这一过程中,网民情绪化的自发参与、爆料,成为推动事件进展的关键。在信息不断填补的过程中,深圳四胞胎“励志家庭”的形象建设被反转,欺骗舆论、重男轻女、反党反社会,一系列次生舆情推高舆论热度。

  1、重男轻女的价值观刺痛社会敏感话题。近年来女权话题崛起,特别是去年电视剧《欢乐颂》的播出,其中“樊胜美”的人物形象曾引发舆论场关于“重男轻女”思想的批判和讨论。在倡导男女平等的今天,早该入土的“重男轻女”思想这样堂而皇之的出现在公众视野,难免会激怒舆论的敏感。此次事件中,从网友挖出家装节目“不速之客”女儿最终只有一张放在厨房的床,到爸爸经营的@深圳四胞胎 微博几乎找不到女儿踪迹,再到2012年《鲁豫有约》节目,“四胞胎”妈妈说自己引产过一对双胞胎姐妹花等,诸多细节相互叠加,不断佐证着舆论对其“重男轻女”思想的评判,激起社会敏感话题讨论。

(家装节目将女儿定义为“不速之客”)

  2、攻击党和政府负面言论触及公共底线。在网络舆论中,意识形态工作越来越凸显,可以说近年来,随着国家的强大,网民的爱国、爱党情怀不断提升,在大是大非上有明确的情感立场。就此事而言,深圳四胞胎本质上属于社会的帮扶对象,接受着社会的慈善捐助,但运营@深圳四胞胎 的父亲非但不知感恩,反而在微博言论中公开辱骂“14亿头猪”、“14亿奴隶”,转发反党、反社会的网络谣言,支持台独、将日本侵华称为“维稳”……这与其在公众意识中的“励志形象”相去甚远,更是深深伤害了公众的朴素情感。

(@深圳四胞胎 反社会微博言论)

  3、“哭穷式”的卖惨营销欺骗公众情感。深圳四胞胎话题的核心还在于社会公益和社会救助。与罗尔事件相似,“卖惨式”营销被打假成为压倒舆论的最后一棵稻草。从“四胞胎”出生伊始,40岁、高龄产妇、爆肚、生命危险、四胞胎、贫穷等字眼,就为四胞胎兄弟博取了不少关心的眼光。随后十年,隔一段时间,大家就能在综艺节目或者新闻上看到“四胞胎”的身影,可以说四胞胎的成长汇聚了社会对弱势群体的关爱。但蒋受廉的“上市公司董事”、蒋氏姐妹的“高级护肤品和化妆品”,都跟节目中灰头土脸,穷得“不敢叫朋友来家里玩”的模样大相径庭,“隐藏身份,装穷卖惨骗捐款”,虚假的网络炒作剥夺了公众最后的同情,被讽刺为“上演了一场年度大戏,全世界都欠你们一座奥斯卡!”

(网友爆料的上市公司的高管截图)

  ▌慈善营销背后的舆情风险在提升

  自红十字会事件后,由慈善问题引发的社会诚信拷问就不断刺激着舆论场。一方面是舆论急于表达的爱心和“八方支援”的正能量,另一方面却是虚假的“卖惨”营销,这种情感欺骗的巨大落差成为引爆舆论情绪反弹的直接导火索。深圳四胞胎事件亦然,不过与罗尔事件的商业炒作、网络公益、不当应对不同,深圳四胞胎又呈现出了当前慈善舆论场一些新的舆情风险。

  1、互联网记忆功能加大负面关联。互联网在给网民提供信息发布和获取便利的同时,其强大的信息存储功能也加剧了事件之间相互勾连、并联发酵的风险。就本次事件而言,互联网的记忆成为网民挖掘、搜集证据的巨大资源库,所有的信息爆料均“有图有证”,为网民的“悬疑推理”提供了有力保障,加剧了细节之间的相互关联和印证。而事件能从一开始党报的正面宣传迅速转向为对其家庭种种问题的责难,也与之前互联网未消化的负面情绪有关,比如@人民日报 的消息发出后,立即就有网民提出了一个打脸的问题:你们的姐姐呢?还住在厨房里?

  2、名人效应带来的人设形象风险加剧。就当前的互联网慈善类营销而言,一般通过“卖惨”的形式,引发社会关注,继而为自身带来捐助利益。但这种社会求助的前提的是披露信息的真实性和透明度。在红十字会事件后的一系列慈善事件中,公众对情感欺骗的心理底线不断降低,哪怕是罗尔那种“半实半隐”的求救,同样也引发了网络大规模的声讨。就深圳四胞胎而言,其一开始就着意在舆论场塑造一个贫穷励志的人物形象,并借以打造名气,博得社会关注,但名人效应的高风险也同样凸显,一旦被发现与呈现的公众形象不符,很容易激怒舆论情感的反弹,并借名人效应迅速扩大。

  3、打破舆论场破窗效应需要坦诚回应。一起舆情事件一旦引爆众怒,很容易激发网民的人肉搜索,通过对个人问题的攻击,实现负面情绪的宣泄。所以,我们经常在慈善类舆情中看到舆情搭车、次生舆情现象,带着“墙倒众人推”的情感倾向。此事中由家装类旧闻引发的信息搜索就挖出了重男轻女、反党反社会、隐性富豪等诸多次生舆情。由于事件一开始就带着强烈的情感属性,因此,在应对网络慈善打假问题上,只有增加信息的透明度,直面质疑、坦诚认错,才是止损和安抚舆论情绪的最有效形式,任何顾左右而言他、封堵捂压或强词夺理只能加剧舆论反感和情绪反弹。

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责任编辑:牛春玲

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