做得好,也要说得好——“有话不会说”拖累官方公信力

2017-09-20 11:40:43 来源: 大众网-《大众舆情参考》 作者: 大众网舆情分析师/吴杭霏

  近日,“河南女童编造遭老师强奸”一事引发广泛关注。先是有网友发微博称侄女遭所在学校的老师多次性侵;随后当地公安部门火速辟谣,虽反应迅速但效果却适得其反被网民质疑;最终女童出面承认强奸系编造,剧情反转令舆论哗然。当地警方本可以一次性澄清真相,但为何直到女童自己承认编造“强奸”网民才肯相信警方的辟谣通报是实话?舆情回应怎么说、说什么,才能更好地提升官方公信力,值得深究。

  【事件概述】

  7月4日14时17分,河南网友@白衣天使茉莉花 在新浪微博曝出一条“12岁女童遭教师多次强奸”的消息,称其12岁的侄女何佳佳(化名)从今年3月份至6月份遭到学校副校长和教导主任的多次强奸,并且恐吓侄女“如果说真相家人会坐牢”。微博同时附有一张照片,地点显示河南省周口市西华县奉母镇一中校门口前,一个十几岁的小女孩举着“遭性侵”的求助标语。该微博当天已被删除。

(@白衣天使茉莉花 的微博截图 该微博当天已被删除)

  当晚20时21分,河南省西华县公安局官方微博@平安西华 发布《关于对网民“白衣天使茉莉花”在新浪微博发布严重失实消息的情况通报》。通报中指出,网民“白衣天使茉莉花”在微博中所曝出信息与事实严重不符,扰乱了网络公共安全秩序,将对其进行追责。

  7月5日晚,河南省周口市公安局官方微博 @平安周口 发布情况通报:“我局决定,由市公安局组成专案组,接手对该举报案情的调查。我局将根据调查的结果依法依规处置,并主动提请检察机关实施法律监督。 ”

  7月10日,女童姑姑何某在面对记者采访时称,女童两次身体检查结果都显示其“处女膜未见明显裂伤”,而该女生承认,网帖提及的两位老师并没有强奸自己,性侵情节系编造,并向老师们道歉“对不起老师们”,事件真相引发舆论哗然。

  7月12日,针对“女生编造被强奸”被诬告的两位教师之一的邵俊杰(化名)回应表示“会原谅这个孩子”,该老师表示,“这件事情是家长引起,能够理解孩子”“对孩子不会产生偏见。”

  【舆论观点】

(河南女童编造“强奸”事件舆情热度走势图)

(河南女童编造强奸事件舆情来源分类)

  据大众舆情中心监测显示,从该事件的舆情来源看,自事件曝出后直至最终被证实是女童承认撒谎,新闻的传播量最大,占比七成,各大主流媒体和商业网站持续跟进事件进展。而从该事件的走势图可以看出,此次事件的舆情走势呈现出比较明显的双峰值走势。7月4日@白衣天使茉莉花 在微博上控诉侄女被性侵时,舆情热度并不高。但在西华警方发出辟谣通报后,舆情开始迅速发酵并于7月6日达到首次峰值。网民负面情绪高涨,不少网民甚至表示,“本来还不信,一辟谣我就信了”。7月10日—11日,有媒体报道调查结果显示女童“处女膜未见明显裂伤”,而女童自己也承认撒了谎,事件出现反转,舆情出现第二次峰值。

(西华警方发布辟谣通报后网友观点)

(网友观点)

  梳理舆论对本次事件的反映看,网民观点随案件进展发生着变化。

  在事件曝出最初,多数网民从常理的角度认为举报者的爆料较为可信。@鬥轉星遺:应该不会拿自己年仅十二岁的侄女来编造这种谣言!凭直觉!因为从情感上讲不过去。

  当地警方发布辟谣通报后,网民认为警方辟谣通报缺乏事实和细节,更加相信强奸事实的存在。@夜雨忆北:这个案子本来就是西华局办,自己却站出来辟谣,不符合办案程序,给人感觉欲盖弥彰。@齐云墨人:造谣者讲的这么有鼻子有眼的,而官方却澄而不清,难以令人信服;@正义果仁:有真相就说出来,没有真相就别辟谣。依据不足,这种辟谣有正面作用吗?

  而随着女童承认强奸一事系自己编造的剧情反转,大部分网友对女童和其家人造谣扰乱社会公德的行为表示强烈谴责,并为当地警方和遭污蔑的老师叫屈喊冤。但也有少数网友仍然不相信女童是真的撒谎,怀疑女童是迫于某种压力被逼认错。@努力奋斗91233:老师后台够硬的。@律师姬来松:是另有隐情吧!还有网友表示,对于社会热点事件,公众不应急于“盖棺定论”,需要的是“让真相飞一会儿”。@颜宴:网友的善良和好心又一次被消费及利用,我们不想成为舆论的枪,希望任何事都能理性客观的看待,而不是凭着无用的同情心去糟蹋老师们,任何事证据第一。@地瓜熊老六:河南西华女童遭老师强奸情节反转,再次提醒我们:网络热点新闻,我们应该放慢支持任何一方的脚步,等一等真相的灵魂。因为在真相出来之前,网上舆论就像律师打官司一样,无论是原告还是被告,律师都能把当事人说成受害者,把对方说成侵害者。

  【舆情解析】

  互联网时代,自媒体和社交媒体高度发达,谣言的传播更快、更广,蛊惑性也更强。尤其是涉及政府机构及其公职人员的谣言,常常会引发公众围观。随着政府部门舆情应对的提高,大多数单位在面临危机公关的时候,已经摒弃以往的“鸵鸟战术”,能够迅速回应舆论关切、发布辟谣信息。但过于强调时效性,又可能陷入“只辟谣论断,不讲求事实”的误区。此次“女童编造被老师强奸”一事正是如此,该事件遗留下的一些问题也引人深思。

  1、剧情反转遭网民质疑 警方回应内容欠妥是主因

  本次事件中,在各大媒体不断报道和转载警方的辟谣信息后,网民宁可相信谣言,也不相信官方辟谣。究其原因,当地警方的回应内容欠妥是主要原因。在事件曝出6小时后,当地警方@平安西华 就发布了辟谣通报,虽然时效性值得肯定,但通报全文不到百字,且内容中没有任何对事件深入调查的交待,也没有过硬的证据证明女童没有受到侵害,就将事件定性为“举报信息严重失实”,更直指爆料者“炒作噱头”、“吸引网民眼球”、“扰乱公共秩序”,用词简单粗暴;还有网友指出,通报中将“炮制”写成了“泡制”,错别字的出现也招致网友对西华警方工作不严谨的吐槽……通报内容令网民难以信服成为促使舆情迅速发酵的原因。虽然隔天其上级公安部门@平安周口 的及时介入为舆情处置扳回了一分,但也从侧面坐实了西华警方通报内容缺乏说服力。

  另外,虽然@白衣天使茉莉花 的举报是在7月4日,但根据媒体报道,该事件实际发生在6月份。据中青报后来报道,女童家长在6月27日就拿到了检查结果,而7月4日是二次确认检查。也就是说,西华警方在发布辟谣通报之前就已经结束了对该案的调查并得出结论,因此,西华警方在通报中完全可以如实列出证据证明家长举报不实,同时可以通过媒体披露事件过程,而不是以简单粗暴的方式和用词一言以蔽之。面对热点舆情,官方制止谣言传播应遵循三个原则:一是及时公布既有真相、细节、证据,用事实挤压谣言生存空间;二是尚未清晰的事实勿急于公布,以免事后损害公信力;三是绝不先于调查给事件定性,甚至处罚。

  2、舆论管控陷“塔西佗陷阱” 惯性思维透支社会公信力

  网络时代,舆情宜“疏”不宜“堵”,政府部门使用强硬的手段并不能解决根本问题,更重要的是尽力满足公众对“真相”的渴望,从而维持公信力。回到本次事件,7月4日@白衣天使茉莉花 的首条微博发出数小时后,内容就被删除,而@平安西华 的辟谣通报及其上级主管部门@平安周口 的立案调查通报也被限制评论,极易引起舆论反弹和网民更大的猜疑。在网民看来,此举无疑从侧面印证了案件的真实性,导致越辟谣越信谣的尴尬局面;另一方面,当地警方西华县公安局也因此陷入了“塔西佗陷阱”无法脱身。西华警方既然选择通过微博进行辟谣,就没有必要关闭评论,只有畅通民意才能了解舆论走向和回应效果,更好地进行后续处置,彻底远离“塔西佗陷阱”。

  近年来,留守儿童遭性侵事件时有发生,虽然这类事件已经产生了话题疲劳,但网民倾向于同情留守儿童等弱势群体的惯性思维使他们乐于在网上扮演“正义使者”的角色,因此对此类事件的关注度仍然会持续高涨,而此前的“女子和颐酒店遭劫持”、“女子丽江遭暴打”等事件已经让公众形成了“公安部门不作为”的偏见和刻板印象,不断透支着公权力部门的公信力。虽然本次事件中涉事老师最终选择原谅了编造谎言的女学生,但相关执法部门却不能对这类事件放松警惕,因为一旦处置不当便会影响其权威性和公信力。想要妥善处理此类事件,不光要做的“漂亮”,也要说的“好听”,只有充分把握舆论场心理、制定合适的回应内容,才不会拖累官方的公信力。

初审编辑:

责任编辑:牛春玲

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