官方提醒成造谣 看@平安南京 和人民日报客户端如何转危为机

2017-10-16 09:09:33 来源: 大众网-《大众舆情参考》 作者: 大众网高级舆情分析师/臧海平

  原标题:

  官方提醒成造谣

  看@平安南京 和人民日报客户端如何转危为机

  —— “军装照”舆情攻防战是一堂精彩的全民网络安全公开课

  7月29日晚,在即将迎来中国人民解放军建军90周年的特别日子里,人民日报客户端推出一款H5互动产品《快看呐!这是我的军装照》,在国人家国情怀和军人情结的助推下,该H5迅速在朋友圈当中造成刷屏之势。然而,人红是非多,这也引起了公安官微@平安南京 等的注意,称这是有人假冒人民日报客户端的名义而设置的钓鱼链接,小心自己的照片和微信号被不法分子获取。7月31日下午,人民日报客户端发布声明进行辟谣,确认该产品确由人民日报客户端创意出品并主导开发,非钓鱼链接,一句话:“军装”放心穿!。

  ▍事件过程:

  一、人红是非多,紧急预警与军装照相伴刷屏

  伴随着军装照的刷屏,微信朋友圈的数条内容大同小异的“紧急预警”也在刷屏,中心意思是这是个钓鱼网站,套取微信号和本人照片可以开展很多后续犯罪活动!系涉嫌诈骗行为。同时也好心提醒,谨慎参与那些要求提供照片、姓名、年龄、手机号等个人隐私的互联网活动。出于对职业的敏感和责任心,许多公安系统及安全行业人士提出质疑,甚至专门打上了#电诈新手法#的标签,提醒大家注意,这让这条好心的预警信息更加可信。

  随着越来越多的专业人士的抽丝剥茧,更多的细节被分析了出来。扫描二维码后,会出现一个人民日报客户端标志和活动网页的说明:网页由人民日报客户端开发,请确认授权获得你的公开信息(昵称、头像),一旦点击“确认登陆”就意味着允许对方获取你的微信号、昵称、头像等公开信息,随后上传自己的个人照片也会留存在对方服务器上。这不由得会引起一些人的担忧,特别是公安和网络安全方面的专业人士。那么,这个网页到底是不是人民日报的呢?通过IP查询,结果显示该地址位于加拿大。而通过工信部的域名备案查询,结果显示是这是一个北京的公司,名下有大量的域名。于是,有业内人士据此怀疑这是一个所谓的北京公司在一个IP地址为加拿大的服务器上,冒充人民日报的客户端,在非法获取公民个人信息。

  二、同省的两个公安官微信息发布截然不同——神仙打架,百姓信谁?

  7月31日11时46分,南京市公安局官微@平安南京 采信了网上的信息,进一步确认了这一消息,称该款H5属于一家北京公司,但IP地址在加拿大,这是冒充人民日报客户端获取公民个人信息的电信诈骗新手法,应用是钓鱼链接,并提醒公众“小心被境外势力采集信息”。令人不解的是,就在一个多小时之前,同为公安系统的官微@江苏网警 却发布了一条辟谣信息:所谓钓鱼网站、盗取微信号纯属无稽之谈。而仅有数百粉丝的宁夏中卫市网络安全保卫支队官方微博@中卫网警巡查执法 也于江苏网警发布的10多分钟之后发布同样的辟谣信息。显然,@平安南京 并没有注意到同行的信息。

  正当大伙儿迷惑的时候,人民日报客户端及时发声了:这款产品真的是我们的最高党报开发的,大家放心玩。负责开发这个H5的北京流量源泉科技公司,采用了阿里云的弹性计算和负载均衡等技术,将“换装”的访问和计算资源都放在阿里云上以应对暴增的流量。此外,12306网站的余票查询系统也在阿里云计算平台,可以承担春运高峰期时每天超过400亿次的访问。

  至此,虚惊一场的舆论场再次掀起了军装照的刷屏。据@人民日报 统计,这款H5于7月29日晚一经推出,浏览量迅猛攀升。7月30日24时,浏览次数已突破6000万,7月31日上午10时突破1亿大关,之后更是呈现井喷式增长。7月31日17时,浏览次数突破2亿,8月1日13时突破5亿,24时达7.31亿。截至8月2日17时,“军装照”H5的浏览次数累计8.2亿,独立访客累计1.27亿,一分钟访问人数峰值高达41万。

  ▍舆情点评:

  一、“钓鱼网站”的谣言攻防战是一堂精彩的全民网络安全课,反映了网民和全社会自我防范意识的提高。

  伴随着军装照的刷屏,这次辟谣的过程,也是一次全民网络安全公开课的直播过程。让网知道在社交平台分享含有大量个人信息的照片、链接等,确实是一件危险的事,从而提高防范意识,谨慎参与网络上需要收入个人信息的活动,从而降低受骗风险,确保人身和财产安全。这是此次军装照刷屏来的额外收获。

  人民日报客户端开发“军装照”H5程序的初衷是善意的、积极的,但同时,如果开发者的收集方式和存储的安全性存在不当的话,也可能涉及个人信息泄露。

  其实,类似的小程序还真不少,曾经风靡朋友圈的性格测试、新年祈福、儿童节期间的“我的小学生证件照”、 情人节时的“结婚证生成器”、高考前夕的“自制”高考准考证等等都是。

  有网友称理解“心急”的@平安南京 小编,认为小编是因为“反诈的压力太大,防范宣传的心情迫切”才判断失误,而消息传播之快则“反应了大家对个人信息保护的焦虑”。该网友还建议,各类平台一定要说清楚收集的数据内容、用途、存储地,“让老百姓明明白白的参与,才能保证互联网应用健康持续发展”。

  针对人民日报客户端的回应,有人质疑,在服务器的地理位置问题上,平安南京和人民日报客户端为什么会持两种说法?有专家表示,该程序使用的IP地址很可能是虚拟的,有的还会定时跳转,世界各地都有可能。所以查服务器地址的时候,“能够被轻易查到的未必是真实的”。由此可见,这还是需要比较专业的求证。

  二、“会说话”让@平安南京 转“危”为“机”

  政务微博既有强媒体属性,也有官方背景的公信力,因此,权威性和真实性就构成了政务微博的基本要求。我们不能否定@平安南京加入#电信诈骗新手法#和#小新被境外势力采集信息!#这两个标签,充分显示了其作为警方政务微博的责任感和敏感性,但也必须承认其审核不力的责任。在没有严谨和专业调查的情况下,仅凭推测就附和网上结论,得出这是新的诈骗手法的结论,这既伤害了人民日报,也伤害了自己的公信力。

  不过,@平安南京 在传谣半小时后发现错误并随即展开了系列舆情应对:一,责任切割。官方首次回应就强调了个体小编的责任,同时“之前小编拜拜”的非正式口吻也降低了事件被上纲的风险,将舆论拉回了个案的讨论范围。二,持续性情绪疏导。在备受关注的纠偏微博下,新任“小编”对网民留言有诉必应,“确实是我做错了,请一定批评指正”的诚恳态度、“天台谢罪求原谅”的撒娇卖萌,给舆论塑造了一个可爱又可怜的自责形象,让网民心疼又不得不笑。三,议题转移。在网民情绪缓和之后,@平安南京 跟进二次回应,“天台太热,我回来了”与“天台谢罪”完成故事化呼应;“@最正经蜀黍 也是个超级军迷,关心则乱,你们肯定原谅我了”,争取最大共识;“抽奖自费送小火锅”,完成议题焦点转移,网民留言互动“回来就好”。可以说,新媒体编辑对网络传播规律的熟练掌握、平等视角的切入、软萌姿态的表达,是实现此次舆情由“危”转“机”的重要因素。

  三、人民日报客户端的辟谣“首秀”化危机应对为权威形象的塑造良机

  在整个舆情的演变中,人民日报品牌的权威性和公信力对于消解和抚平公众因信息安全泄露的恐慌得到正面凸显。

  自徐玉玉事件后,信息泄露、电信诈骗成为舆论场避不开的痛点,@平安南京 以#电诈新手法#为标签的提醒,在军装照的高参与度下,极易带动公众恐慌情绪。在应对这一舆情过程中,除了@平安南京 可圈可点的舆商,人民日报客户端的辟谣“首秀”同样备受肯定。在@平安南京 更正一小时之后,人民日报客户端通过多终端发布辟谣声明,明确程序的官方性、安全性、不涉及隐私性,并两次强调“请大家放心”,其中“只要认准‘人民日报客户端’出品,大家可以放心使用,尽情抒发对中国人民解放军的崇敬、热爱之情”所展现出的品牌权威和自信,更是被网友点评“看的热血沸腾”。本来一份义正言辞的声明,又因为“这是人民日报客户端小编第一次发表跟自己有关辟谣声明,写的不好,请批评指正”的幽默互动而消解官微互怼的硝烟味,留下了一个可亲可敬的党媒形象。

  四、官方微博仅仅依靠公信力是不够的,不能让公众只知其然,不知其所以然。

  同省公安官微,对同一事情的判断截然相反,该信谁?@平安南京 的信息发布有分析,有结论,既告诉大家是什么,也告诉了大家为什么,显得更加可信一些。很少有人像网友“Legend-cn”一样的专业素养:这个IP地址是北京的,归属于阿里云公司,身为网警,居然连ip 地址都能查错。IP显示加拿大,那其实是H5case的地址。

  反观@江苏网警 ,他只是告诉了大家这是谣言,并没有告诉网民为什么,这是不足之处,也是其其辟谣效果并不好的重要原因。

  (本文有综合网友浩然、孙萍的文章)

初审编辑:

责任编辑:牛春玲

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