携程购火车票捆绑VIP优先出票 12306:不存在优先

2017-10-12 09:03:01 来源: 北京青年报 作者: 赵新培

  携程火车票仍有捆绑销售

  近日,知名女艺人韩雪在微博中炮轰携程存在捆绑销售问题,立即引来网友们强势围观和吐槽,对此携程方面很快表示要进行整改。在昨天的携程官网上,被捆绑销售的38元的“贵宾休息室”服务券和5元“目的地购物券”正式下架了。但北青报记者调查发现,携程火车票仍有捆绑销售。

  北京青年报今年4月20日刊发《携程等购票平台被爆帮你消费》一文后,中消协介入调查,携程方面称立即整改,并取消了“航意航延险”、“酒店优惠券”、“出租车优惠券”等服务项目的暗中勾选。

  体验:机票价格不再含有额外项目

  昨天,北青报记者登录携程官网,以消费者身份购买一张12月21日从北京飞往墨尔本的机票,网页显示最便宜的是厦门航空公司的航班,1383元,直到最终结算时,机票价格始终保持两个部分,一是票价678元,另一个是税费705元,额外的付费服务项目,如“贵宾休息室”、“目的地购物券”等已经悄然从账单中取消。而就在前一天,这两个付费项目还坚守在消费者的购票账单里,需要消费者手动取消。

  前一天,记者登录携程官网体验时,在国际机票页面随机选择了一个机票价格为1384元的航班,并进入预订通道。在预订页面中,记者避免选择160元的“航意航延组合险”、155元的“国际旅行险”、60元的“航空意外险”、140元的“尊享航延险”,但是结算的时候票价为1427元,比主页报价还是高了43元。仔细观察票价明细就会发现,票价中多了一项38元的“贵宾休息室”、一项5元的“目的地购物券”费用,而且在当前页面的确找不到这两项服务的取消键。

  但是北青报记者随后发现,如果消费者转动鼠标滑轮耐心继续往下翻看,就能找到“贵宾休息室”和“目的地购物券”的取消选项页面,需要消费者手动一一取消被默认勾选的付费服务项目。此番调查的结论是,其实手动取消键不是没有,只是藏得比较隐蔽罢了,着急的、粗心的网友极可能找不到。

  最新:携程火车票仍有捆绑销售

  携程网上飞机票捆绑销售问题解决了,但是火车票捆绑销售问题仍然存在。记者昨天在携程APP上体验购买一张火车票,最后支付时发现,费用比票面价格高出40元钱。仔细寻找就能发现,这40元钱被默认勾选项目是VIP优先出票套餐。对此,12306表示,铁路部门并不存在优先出票。

  昨天记者在携程APP上选择了10月12日北京到上海的高铁火车票,二等座的票面价格为553元,但是到了最后下单支付的时候,价格就变成了593元。如果是粗心大意的旅客或许就输入支付密码下单购票了,但是细心的旅客滚动页面往下寻找就会发现,这多出来的40元钱属于藏在屏幕下方的一个“VIP优先出票套餐”,套餐说明中称,可享受一对一钻石客服、超级VIP贴心服务、尊享快递退改签服务、享受短信提醒服务、含70元租车券。套餐说明还提示旅客:“不购买套餐出票较慢有时排队。”但是如果点击不购买套餐,页面立即跳转到12306账号。

  记者在携程官方网页上同样发现,购票下单是会出现两种选择,一种是登录12306账号支付购票,票价就是原价553元。但是如果无12306账户,使用携程“极速出票”套餐,票价就会增加40元钱。

  携程客服表示,“VIP优先出票”套餐主要是针对赶时间的乘客,在票源紧张的情况下,抢到票的概率会很大。如果乘客没注意,已经支付了这份VIP 套餐,只要套餐里租车券没有消费,消费者可以在支付后一个月以内以“误选”为由申请退款,与携程客服联系即可。

  但是对于携程“优先出票”的说法,12306客服表示,铁路部门并不存在“优先出票”。

  追访:不同用户显示价格不同?

  捆绑销售质疑之声未落,昨天又有网友爆料称,携程的人工智能、云计算太厉害了,可以根据大数据分析,使得同一航班票价,对不同用户显示不同价格。“用携程搜一下某个航班的机票,我保证你第一次搜到的是最低价,你多搜几次,你会发现票只剩几张了,价格也越来越高了,解决的办法是你换个电脑,马上机票又多了起来。”

  携程究竟是否存在对不同用户报价不同这一现象呢?北青报记者首先登录携程官网,随机选择了一张12月21日北京飞往墨尔本的机票,机票信息显示为厦门航空公司MF8102转MF803航班,在厦门高崎机场转机,机票总价格为1384元,其中包括678元的票价和706元的税费。之后记者又换了一台电脑登录携程官网查询同一航空公司、同一航班机票,发现其价格均为1384元,没有出现不同电脑不同价格的差异。在多次检索同一航班机票价格时记者注意到,网友所吐槽的上述问题并不存在。

  新闻背景

  艺人韩雪炮轰携程捆绑销售

  国庆中秋长假刚刚结束,网络上就出现对携程捆绑销售方式的质疑声。10月9日,拥有681万粉丝的女艺人韩雪在其实名认证的微博中发文称:“携程,我要对你说再见吗?作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截至目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而,百密一疏。心碎地发现,机智的我依然被套路了。绑销售真的好吗?曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉,别无其他。不对公众说,因是我个人遇到的问题。但这一次,看来不只是一个人的遭遇。而这一次,你本应做得更好。作为一家有责任心的企业,这时不应该再狡辩了。诚实面对问题,向公众致歉。”

  末了,韩雪在微博中说:奉劝大家:携程在手,看清楚再走。这句话很快就被网友戏称为携程的新广告词。这条微博一经发出,就引来网友的强势围观,并纷纷吐槽自己的被坑经历。有用户表示在携程官网上购票,结算时才发现被捆绑了38元贵宾室服务券,但是怎么也找不到取消键。也有用户称,购买了38元贵宾休息室服务券之后,到了机场才发现找不到可以使用该券的贵宾室。

  针对韩雪炮轰事件,10月10日下午携程网发布消息,声称对相关问题进行紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。记者昨晚再次进入普通预订页面,发现所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。此外,在公务舱机票的预订页面中,同样没有默认勾选的产品。

  文/本报记者 赵新培

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责任编辑:牛春玲

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